نشارك في معرض الصحة العالمي
26-29 2026 أكتوبر
مركز الرياض للمعارض والمؤتمرات
كيوأكسيس للمملكة العربية السعودية
حوّل كل صف انتظار إلى رحلة عميل مُدارة
كيوأكسيس هو نظام لإدارة قوائم الانتظار صُمم للمؤسسات في المملكة العربية السعودية التي تستقبل أعدادًا كبيرة من الزوار يوميًا عبر الفروع والعيادات ومراكز الخدمة. يستبدل الصفوف العشوائية بتسجيل وصول منظم، وتوجيه ذكي، وشاشات مباشرة، وإشعارات، وأدوات للموظفين وتقارير شاملة في الرياض وجدة والدمام وأي موقع تعمل فيه. ومنذ عام 2006، نشغّل المنصة نفسها للمواقع الفردية وللشبكات الوطنية متعددة الفروع.
موثوق به من قِبل
مؤسسات في أنحاء الخليج تعتمد على أدواتنا لإدارة تدفق العملاء
شاهده أثناء العمل
شاهد كيوأكسيس يدير تدفق العملاء مباشرة
تكلفة الصف غير المُدار
الطوابير الطويلة مشكلة بيانات قبل أن تكون مشكلة صبر
- يختار الزوار الشباك الخطأ ويضطرون إلى البدء من جديد.
- تتحول ساعات الذروة إلى ازدحام من دون وسيلة لإعادة توزيع الطلب.
- يقضي الموظفون يومهم في مناداة الأسماء بدلًا من خدمة العملاء.
- لا يستطيع أحد تحديد وقت الانتظار الحقيقي أو معدل مغادرة الصف.
- يتم تسجيل وصول كل زائر وتوجيهه إلى الخدمة المناسبة فور وصوله.
- تساعد المواعيد والطوابير الافتراضية والتخصيص المرن للكاونترات على استيعاب الذروة.
- يعمل الموظفون من بوابة واحدة للنداء والتعليق والتحويل وإكمال التذاكر.
- يتم قياس وقت الانتظار ووقت الخدمة وحالات عدم الحضور وأداء الكاونترات.
اختر الحل الأنسب
ثلاثة حلول تبدأ من صف بسيط وتصل إلى شبكة مؤسسية
لا يحتاج كل موقع إلى المستوى نفسه من التقنية. تتدرج المجموعة من التحكم في صف واحد من دون تذاكر إلى منصة مؤسسية قابلة للتهيئة بالكامل، لتدفع مقابل الإمكانات التي تستخدمها فعلًا.
لينو
إدارة صف فعلي واحد من دون تذاكر. ينادي الموظفون الشخص التالي عبر أداة تحكم بسيطة، من دون أرقام انتظار أو اختيار خدمة.
- إعداد فوري من دون أوراق
- تحويل العميل إلى أول كاونتر متاح
- لافتات مدمجة ورؤية واضحة لحركة الزوار
- مثالي لصناديق الدفع وعدادات الاستلام والمكاتب ذات الصف الواحد
كيوأكسيس
إدارة قابلة للتهيئة لتدفق العملاء في العمليات المعقدة والطوابير المتعددة والتكاملات والتحليلات والعمليات متعددة الفروع.
- طوابير فعلية ورقمية وافتراضية في منصة واحدة
- مواعيد ورمز QR وواتساب وتسجيل وصول بمساعدة الموظفين
- قواعد أولوية وتوجيه ذكي وبوابة للموظفين
- لوحات تحكم مركزية وتقارير وتكاملات مؤسسية
ستاغ
نظام قياسي متكامل لإدارة الطوابير للمواقع الخدمية الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى تذاكر احترافية من دون تعقيد الأنظمة المؤسسية.
- نشر سريع لموقع واحد
- واجهات متعددة اللغات للعملاء والموظفين
- إصدار التذاكر والنداء وشاشات الطوابير
- مثالي للعيادات ومراكز الخدمة ومكاتب الخدمات الحكومية
قارن بين لينو وستاغ وكيوأكسيس جنبًا إلى جنب
| البند | لينو | ستاغ | كيوأكسيس |
|---|---|---|---|
| الغرض الأساسي | التحكم في صف فعلي واحد من دون تذاكر | إدارة متكاملة للطوابير في البيئات القياسية | إدارة متقدمة وقابلة للتهيئة لتدفق العملاء |
| الأنسب لـ | موقع يتشكل فيه صف واحد بالفعل | مواقع الخدمة الصغيرة والمتوسطة | عمليات متوسطة وكبيرة ومتعددة الفروع |
| نموذج الطابور | تحويل بنظام الأول فالأول في صف واحد | طوابير تعتمد على التذاكر ونوع الخدمة | طوابير متعددة مع الأولوية والتوجيه |
| تسجيل الوصول | لا حاجة إلى تذكرة | كشك أو موظف مساعدة أو تذكرة قياسية | موعد أو QR أو واتساب أو خدمة ذاتية أو مساعدة |
| طريقة النشر | أجهزة محلية جاهزة للتشغيل | موقع واحد مع تركيز على التشغيل المحلي | محلي أو سحابي أو هجين |
| التكاملات | مستقل، وتخصيص عند الطلب فقط | قابل للتوسعة ويُعتمد حسب كل مشروع | نظام معلومات المستشفى، CRM، ERP، الهوية، الرسائل، وواجهات API |
| عمق الإدارة | تحويل أساسي للعميل التالي | تحكم تشغيلي وتقارير قياسية | لوحات لحظية وتحليلات وحوكمة |
من تسجيل الوصول حتى إكمال الخدمة
كيف تتحرك الزيارة عبر كيوأكسيس
- 1 قبل الوصول
- 2 تسجيل الوصول
- 3 الطابور والانتظار
- 4 الخدمة
- 5 التقييم
قبل الوصول، يمكن للعميل حجز موعد عبر نظام حجز المواعيد عبر الإنترنت، أو الانضمام إلى طابور افتراضي من هاتفه، أو الحضور مباشرة. وعند الوصول، يسجل دخوله من خلال كشك أو مسح رمز QR أو موظف الاستقبال أو تلقائيًا، مما ينشئ سجل زيارة منظمًا ويوجهه إلى الخدمة الصحيحة.
ثم يضع النظام الزيارة في الطابور المناسب وفق نوع الخدمة والموعد والأولوية وقواعد سير العمل. وأثناء الانتظار، تُبقي الشاشات المباشرة وتحديثات الهاتف العميل على اطلاع، ليتمكن من الابتعاد عن الصف الفعلي. ويمكن للموظف النداء أو التحويل أو التعليق أو إعادة النداء أو إكمال الزيارة، ثم إرسال طلب تقييم واستلام الإدارة للبيانات التشغيلية.
شاهد كيف نطبقه على مسار خدمتك
شاركنا عدد الفروع وعدد الزوار اليومي واحتياجات التكامل، وسنعرض لك رحلة مهيأة لعملياتك.
منصة واحدة
كل ما تحتاجه لإدارة تدفق العملاء
تسجيل وصول افتراضي وعبر QR
اسمح للعملاء بالانضمام عن بُعد أو مسح رمز QR وإكمال تسجيل الوصول من أجهزتهم، لتقليل الازدحام وتسريع العمل في المواقع المزدحمة.
الوصول إلى الطابور عبر واتساب
يمكن لأتمتة واتساب المعتمدة إصدار التذاكر ومشاركة الحالة وإرسال التذكيرات. وقد كتبت فرقنا عن أسباب اعتماد الكثير من الشركات على إدارة الطوابير عبر واتساب خلال فترات الذروة.
التوجيه الذكي والأولوية
وجّه كل عميل حسب نوع الخدمة أو الموعد أو مهارة الموظف أو توفر الكاونتر، وطبّق قواعد الأولوية المعتمدة للحالات العاجلة أو الزيارات المحجوزة.
الشاشات واللافتات الرقمية
اعرض أرقام التذاكر ونداءات الكاونترات مباشرة، وادمجها مع الإعلانات أو العروض عبر اللافتات الرقمية لتؤدي شاشات الانتظار دورًا أكبر من مجرد عرض رقم.
لوحات التحكم والتحليلات
تابع وقت الانتظار والخدمة وعدد الزوار ومستويات الخدمة والمغادرة وأداء الكاونترات حسب الفرع والموظف واليوم والوقت، لتستند قرارات التوظيف إلى البيانات.
التقييم بعد الخدمة
اربط الاستبيانات بنهاية كل زيارة وقارن رضا العملاء ببيانات الطابور من خلال نظام ملاحظات العملاء، لتعرف الخدمات التي تحتاج إلى تحسين.
متصل وليس معزولًا
اربط الطوابير بالأنظمة التي تستخدمها بالفعل
يقول معظم الموردين إن أنظمتهم تتكامل مع أنظمتك. أما كيوأكسيس فيحدد طرق التكامل بوضوح، ليعرف فريق تقنية المعلومات متطلبات المشروع قبل بدايته. ولا تُضاف تكاملات الدفع أو نقاط البيع أو الهوية الوطنية إلا بعد دراستها واعتمادها تقنيًا.
أنظمة HIS وCRM وERP عبر HL7 وSOAP وREST
Microsoft Active Directory وAzure AD وOpenLDAP
الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وواتساب للإشعارات
حجز المواعيد عبر SchdMngr
Webhooks لتشغيل الأحداث لحظيًا
واجهات REST مخصصة لبيانات كل مشروع
امتدادات اللافتات الرقمية والمحتوى الترفيهي
خيارات الخدمة الافتراضية والتفاعل بالفيديو
مصمم للأعداد الكبيرة
نظام إدارة طوابير للقطاعات ذات الإقبال المرتفع في السعودية
الرعاية الصحية
وازن بين المواعيد والحضور المباشر في التسجيل والاستشارة والمختبر والأشعة والفوترة والصيدلية، مع تكامل نظام معلومات المستشفى وإشعارات المرضى. اطّلع على نهجنا في إدارة طوابير الرعاية الصحية وتدفق المرضى.
الجهات الحكومية
أدر فئات خدمات متعددة وتقسيم المستفيدين وقواعد الأولوية والإرشاد متعدد اللغات، مع تقارير مركزية ورؤية واضحة لمستويات الخدمة عبر الإدارات.
البنوك والتأمين
وجّه الحضور المباشر وأصحاب المواعيد إلى الموظف المناسب، وطبّق الأولوية للحجوزات والعملاء المهمين، وامنح مديري الفروع لوحات مباشرة لتقليل المغادرة.
التجزئة
استخدم نظام الأول فالأول من دون تذاكر عند صناديق الدفع، وقدّم انتظارًا افتراضيًا لعمليات الإرجاع ومكاتب الخدمة، وحوّل شاشات الطوابير إلى مساحة ترويجية وقت الذروة.
الاتصالات
أدر الاشتراكات الجديدة والفوترة ودعم الأجهزة والشكاوى من خلال التوجيه حسب الخدمة وتكامل CRM ومقارنة أداء الفروع.
التعليم
غطِّ القبول والتسجيل والشؤون المالية وخدمات الطلاب من خلال جدولة المواعيد وإدارة المواسم المزدحمة وطوابير الأقسام المتعددة في نظام واحد.
دراسات حالة
كيف يحل كيوأكسيس مشكلات تدفق العملاء الفعلية
نماذج من مشاريع الرعاية الصحية والجهات الحكومية والبنوك. تُشارك أسماء العملاء والنتائج المقاسة عند الطلب.
تحسين تدفق المرضى في منشأة صحية متعددة الأقسام
التحدي
واجه المرضى تفاوتًا في تسجيل الوصول وازدحامًا وضعفًا في الرؤية أثناء التنقل بين التسجيل والاستشارة والتشخيص والفوترة والصيدلية.
الحل
ربط كيوأكسيس رحلات المواعيد والحضور المباشر، وطبّق قواعد الأقسام والأولوية، وعرض الحالة مباشرة، وأرسل إشعارات للمرضى، ووفّر لوحات للإدارة.
إنشاء رحلة منظمة للمستفيد عبر عدة إدارات
التحدي
كان الزوار يختارون الكاونترات الخطأ، وكان من الصعب متابعة حالة الطوابير، ولم يكن أداء مستوى الخدمة ظاهرًا لحظيًا.
الحل
قدّم كيوأكسيس تسجيل وصول متعدد اللغات وتصنيف الخدمات وإدارة الأولوية والشاشات المباشرة وسير عمل الموظفين والتقارير المركزية.
موازنة المواعيد والحضور المباشر عبر شبكة الفروع
التحدي
شهدت الفروع تفاوتًا في الطوابير وارتفاعًا في المغادرة وقت الذروة وضعفًا في فهم أداء الخدمة والموظفين.
الحل
جمع كيوأكسيس بين أولوية المواعيد وتقسيم العملاء وتوجيه الخدمات والإشعارات وتحليلات الفروع.
مصمم ليلائم السوق
العربية والإنجليزية، وبطريقة نشر تتوافق مع سياساتك
تعمل رحلات العملاء والموظفين باللغات التي تختارها، مع إعداد النصوص العربية والإنجليزية واتجاه العرض من اليمين إلى اليسار واختبارها ضمن تنفيذ المشروع في السعودية، وليس عبر ترجمة آلية في اللحظة الأخيرة. كما تتم مواءمة أسماء الخدمات وتنسيقات التذاكر والرسائل ومحتوى الشاشات أثناء المشروع.
يتبع النشر متطلبات البنية التحتية والأمان لديك. يعمل كيوأكسيس محليًا أو في سحابة خاصة أو عامة أو بنظام هجين، مع خيارات سحابية مثل Queaxis Qloud وQueaxis Atom. تُصمم معالجة البيانات والاستضافة وضوابط الوصول وفق معاييرك المعتمدة، وتُراجع أي متطلبات تنظيمية محددة مع الفرق القانونية والتقنية قبل الإطلاق بدلًا من إطلاق وعود عامة على الموقع.
قبل أن تسأل
أسئلة شائعة حول إدارة الطوابير في السعودية
ما الحل المناسب لأعمالنا؟
يناسب لينو صفًا بسيطًا واحدًا من دون تذاكر. ويناسب ستاغ المواقع الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام قياسي متكامل. أما كيوأكسيس فيناسب العمليات المعقدة والتكاملات المؤسسية وإدارة الفروع المتعددة والتقارير المتقدمة. شاركنا عدد الفروع والخدمات إن لم تكن متأكدًا، وسنوصي بالحل الأقرب.
هل يدعم النظام العربية والإنجليزية؟
نعم. تدعم الحلول واجهات متعددة اللغات، ويتم إعداد واختبار رحلة العميل والنصوص العربية والإنجليزية واتجاه العرض من اليمين إلى اليسار ضمن تنفيذ المشروع.
هل يمكن للعملاء الانضمام إلى الطابور من الهاتف؟
يدعم كيوأكسيس تسجيل الوصول عن بُعد ومن دون لمس عبر الويب على الهاتف ورمز QR والطابور الافتراضي وقنوات الرسائل المتصلة. وتعتمد القنوات المتاحة على الوحدات والتكاملات المختارة.
هل يمكنه إدارة المواعيد والحضور المباشر معًا؟
نعم. يضع كيوأكسيس المواعيد والحضور المباشر في مسار الخدمة المناسب ويطبق قواعد الأولوية أو الموازنة المعتمدة، لتتم إدارة الحجوزات والحضور دون تعارض.
هل يمكن ربط النظام مع CRM أو ERP أو نظام معلومات المستشفى؟
يتكامل كيوأكسيس عبر HL7 وSOAP وواجهات REST وWebhooks وطرق معتمدة أخرى، كما يمكنه الاتصال بـActive Directory وAzure AD وOpenLDAP للهوية. ويُحدد تدفق البيانات والموصل المناسب أثناء دراسة المشروع.
هل يمكننا إدارة عدة فروع من مكان واحد؟
نعم. توفر تطبيقات كيوأكسيس المؤسسية إدارة ومراقبة وتقارير مركزية عبر عدة مواقع، ليحصل المكتب الرئيسي على معايير خدمة موحدة ورؤية شاملة للمؤسسة.
كم تبلغ تكلفة الحل؟
تعتمد التكلفة على المنتج وعدد المواقع ونقاط الخدمة والوحدات والمستخدمين والأجهزة والتكاملات وبنية النشر ونطاق الدعم. نقدم عرض سعر بعد جلسة قصيرة لفهم عملياتك.
هل يتوافق الحل مع متطلبات حماية البيانات في السعودية؟
يمكن تصميم النشر وفق متطلباتك المعتمدة للأمان والاستضافة ومعالجة البيانات. وتُراجع أي متطلبات خاصة بموقع البيانات أو الأنظمة مع الفرق القانونية والتقنية المختصة قبل النشر أو الإطلاق.
هل أنت مستعد لتنظيم تدفق عملائك؟
أخبرنا عن قطاعك ومواقعك وعدد الزوار اليومي والأنظمة المطلوب ربطها. سنعرض لك كيوأكسيس مهيأً لعملياتك ونقدم عرض سعر واضحًا.
كيوأكسيس للمملكة العربية السعودية
حوّل كل صف انتظار إلى رحلة عميل مُدارة
كيوأكسيس هو نظام لإدارة قوائم الانتظار صُمم للمؤسسات في المملكة العربية السعودية التي تستقبل أعدادًا كبيرة من الزوار يوميًا عبر الفروع والعيادات ومراكز الخدمة. يستبدل الصفوف العشوائية بتسجيل وصول منظم، وتوجيه ذكي، وشاشات مباشرة، وإشعارات، وأدوات للموظفين وتقارير شاملة في الرياض وجدة والدمام وأي موقع تعمل فيه. ومنذ عام 2006، نشغّل المنصة نفسها للمواقع الفردية وللشبكات الوطنية متعددة الفروع.
موثوق به من قِبل
مؤسسات في أنحاء الخليج تعتمد على أدواتنا لإدارة تدفق العملاء
شاهده أثناء العمل
شاهد كيوأكسيس يدير تدفق العملاء مباشرة
تكلفة الصف غير المُدار
الطوابير الطويلة مشكلة بيانات قبل أن تكون مشكلة صبر
- يختار الزوار الشباك الخطأ ويضطرون إلى البدء من جديد.
- تتحول ساعات الذروة إلى ازدحام من دون وسيلة لإعادة توزيع الطلب.
- يقضي الموظفون يومهم في مناداة الأسماء بدلًا من خدمة العملاء.
- لا يستطيع أحد تحديد وقت الانتظار الحقيقي أو معدل مغادرة الصف.
- يتم تسجيل وصول كل زائر وتوجيهه إلى الخدمة المناسبة فور وصوله.
- تساعد المواعيد والطوابير الافتراضية والتخصيص المرن للكاونترات على استيعاب الذروة.
- يعمل الموظفون من بوابة واحدة للنداء والتعليق والتحويل وإكمال التذاكر.
- يتم قياس وقت الانتظار ووقت الخدمة وحالات عدم الحضور وأداء الكاونترات.
اختر الحل الأنسب
ثلاثة حلول تبدأ من صف بسيط وتصل إلى شبكة مؤسسية
لا يحتاج كل موقع إلى المستوى نفسه من التقنية. تتدرج المجموعة من التحكم في صف واحد من دون تذاكر إلى منصة مؤسسية قابلة للتهيئة بالكامل، لتدفع مقابل الإمكانات التي تستخدمها فعلًا.
لينو
إدارة صف فعلي واحد من دون تذاكر. ينادي الموظفون الشخص التالي عبر أداة تحكم بسيطة، من دون أرقام انتظار أو اختيار خدمة.
- إعداد فوري من دون أوراق
- تحويل العميل إلى أول كاونتر متاح
- لافتات مدمجة ورؤية واضحة لحركة الزوار
- مثالي لصناديق الدفع وعدادات الاستلام والمكاتب ذات الصف الواحد
كيوأكسيس
إدارة قابلة للتهيئة لتدفق العملاء في العمليات المعقدة والطوابير المتعددة والتكاملات والتحليلات والعمليات متعددة الفروع.
- طوابير فعلية ورقمية وافتراضية في منصة واحدة
- مواعيد ورمز QR وواتساب وتسجيل وصول بمساعدة الموظفين
- قواعد أولوية وتوجيه ذكي وبوابة للموظفين
- لوحات تحكم مركزية وتقارير وتكاملات مؤسسية
ستاغ
نظام قياسي متكامل لإدارة الطوابير للمواقع الخدمية الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى تذاكر احترافية من دون تعقيد الأنظمة المؤسسية.
- نشر سريع لموقع واحد
- واجهات متعددة اللغات للعملاء والموظفين
- إصدار التذاكر والنداء وشاشات الطوابير
- مثالي للعيادات ومراكز الخدمة ومكاتب الخدمات الحكومية
قارن بين لينو وستاغ وكيوأكسيس جنبًا إلى جنب
| البند | لينو | ستاغ | كيوأكسيس |
|---|---|---|---|
| الغرض الأساسي | التحكم في صف فعلي واحد من دون تذاكر | إدارة متكاملة للطوابير في البيئات القياسية | إدارة متقدمة وقابلة للتهيئة لتدفق العملاء |
| الأنسب لـ | موقع يتشكل فيه صف واحد بالفعل | مواقع الخدمة الصغيرة والمتوسطة | عمليات متوسطة وكبيرة ومتعددة الفروع |
| نموذج الطابور | تحويل بنظام الأول فالأول في صف واحد | طوابير تعتمد على التذاكر ونوع الخدمة | طوابير متعددة مع الأولوية والتوجيه |
| تسجيل الوصول | لا حاجة إلى تذكرة | كشك أو موظف مساعدة أو تذكرة قياسية | موعد أو QR أو واتساب أو خدمة ذاتية أو مساعدة |
| طريقة النشر | أجهزة محلية جاهزة للتشغيل | موقع واحد مع تركيز على التشغيل المحلي | محلي أو سحابي أو هجين |
| التكاملات | مستقل، وتخصيص عند الطلب فقط | قابل للتوسعة ويُعتمد حسب كل مشروع | نظام معلومات المستشفى، CRM، ERP، الهوية، الرسائل، وواجهات API |
| عمق الإدارة | تحويل أساسي للعميل التالي | تحكم تشغيلي وتقارير قياسية | لوحات لحظية وتحليلات وحوكمة |
من تسجيل الوصول حتى إكمال الخدمة
كيف تتحرك الزيارة عبر كيوأكسيس
- 1 قبل الوصول
- 2 تسجيل الوصول
- 3 الطابور والانتظار
- 4 الخدمة
- 5 التقييم
قبل الوصول، يمكن للعميل حجز موعد عبر نظام حجز المواعيد عبر الإنترنت، أو الانضمام إلى طابور افتراضي من هاتفه، أو الحضور مباشرة. وعند الوصول، يسجل دخوله من خلال كشك أو مسح رمز QR أو موظف الاستقبال أو تلقائيًا، مما ينشئ سجل زيارة منظمًا ويوجهه إلى الخدمة الصحيحة.
ثم يضع النظام الزيارة في الطابور المناسب وفق نوع الخدمة والموعد والأولوية وقواعد سير العمل. وأثناء الانتظار، تُبقي الشاشات المباشرة وتحديثات الهاتف العميل على اطلاع، ليتمكن من الابتعاد عن الصف الفعلي. ويمكن للموظف النداء أو التحويل أو التعليق أو إعادة النداء أو إكمال الزيارة، ثم إرسال طلب تقييم واستلام الإدارة للبيانات التشغيلية.
شاهد كيف نطبقه على مسار خدمتك
شاركنا عدد الفروع وعدد الزوار اليومي واحتياجات التكامل، وسنعرض لك رحلة مهيأة لعملياتك.
منصة واحدة
كل ما تحتاجه لإدارة تدفق العملاء
تسجيل وصول افتراضي وعبر QR
اسمح للعملاء بالانضمام عن بُعد أو مسح رمز QR وإكمال تسجيل الوصول من أجهزتهم، لتقليل الازدحام وتسريع العمل في المواقع المزدحمة.
الوصول إلى الطابور عبر واتساب
يمكن لأتمتة واتساب المعتمدة إصدار التذاكر ومشاركة الحالة وإرسال التذكيرات. وقد كتبت فرقنا عن أسباب اعتماد الكثير من الشركات على إدارة الطوابير عبر واتساب خلال فترات الذروة.
التوجيه الذكي والأولوية
وجّه كل عميل حسب نوع الخدمة أو الموعد أو مهارة الموظف أو توفر الكاونتر، وطبّق قواعد الأولوية المعتمدة للحالات العاجلة أو الزيارات المحجوزة.
الشاشات واللافتات الرقمية
اعرض أرقام التذاكر ونداءات الكاونترات مباشرة، وادمجها مع الإعلانات أو العروض عبر اللافتات الرقمية لتؤدي شاشات الانتظار دورًا أكبر من مجرد عرض رقم.
لوحات التحكم والتحليلات
تابع وقت الانتظار والخدمة وعدد الزوار ومستويات الخدمة والمغادرة وأداء الكاونترات حسب الفرع والموظف واليوم والوقت، لتستند قرارات التوظيف إلى البيانات.
التقييم بعد الخدمة
اربط الاستبيانات بنهاية كل زيارة وقارن رضا العملاء ببيانات الطابور من خلال نظام ملاحظات العملاء، لتعرف الخدمات التي تحتاج إلى تحسين.
متصل وليس معزولًا
اربط الطوابير بالأنظمة التي تستخدمها بالفعل
يقول معظم الموردين إن أنظمتهم تتكامل مع أنظمتك. أما كيوأكسيس فيحدد طرق التكامل بوضوح، ليعرف فريق تقنية المعلومات متطلبات المشروع قبل بدايته. ولا تُضاف تكاملات الدفع أو نقاط البيع أو الهوية الوطنية إلا بعد دراستها واعتمادها تقنيًا.
أنظمة HIS وCRM وERP عبر HL7 وSOAP وREST
Microsoft Active Directory وAzure AD وOpenLDAP
الرسائل النصية والبريد الإلكتروني وواتساب للإشعارات
حجز المواعيد عبر SchdMngr
Webhooks لتشغيل الأحداث لحظيًا
واجهات REST مخصصة لبيانات كل مشروع
امتدادات اللافتات الرقمية والمحتوى الترفيهي
خيارات الخدمة الافتراضية والتفاعل بالفيديو
مصمم للأعداد الكبيرة
نظام إدارة طوابير للقطاعات ذات الإقبال المرتفع في السعودية
الرعاية الصحية
وازن بين المواعيد والحضور المباشر في التسجيل والاستشارة والمختبر والأشعة والفوترة والصيدلية، مع تكامل نظام معلومات المستشفى وإشعارات المرضى. اطّلع على نهجنا في إدارة طوابير الرعاية الصحية وتدفق المرضى.
الجهات الحكومية
أدر فئات خدمات متعددة وتقسيم المستفيدين وقواعد الأولوية والإرشاد متعدد اللغات، مع تقارير مركزية ورؤية واضحة لمستويات الخدمة عبر الإدارات.
البنوك والتأمين
وجّه الحضور المباشر وأصحاب المواعيد إلى الموظف المناسب، وطبّق الأولوية للحجوزات والعملاء المهمين، وامنح مديري الفروع لوحات مباشرة لتقليل المغادرة.
التجزئة
استخدم نظام الأول فالأول من دون تذاكر عند صناديق الدفع، وقدّم انتظارًا افتراضيًا لعمليات الإرجاع ومكاتب الخدمة، وحوّل شاشات الطوابير إلى مساحة ترويجية وقت الذروة.
الاتصالات
أدر الاشتراكات الجديدة والفوترة ودعم الأجهزة والشكاوى من خلال التوجيه حسب الخدمة وتكامل CRM ومقارنة أداء الفروع.
التعليم
غطِّ القبول والتسجيل والشؤون المالية وخدمات الطلاب من خلال جدولة المواعيد وإدارة المواسم المزدحمة وطوابير الأقسام المتعددة في نظام واحد.
دراسات حالة
كيف يحل كيوأكسيس مشكلات تدفق العملاء الفعلية
نماذج من مشاريع الرعاية الصحية والجهات الحكومية والبنوك. تُشارك أسماء العملاء والنتائج المقاسة عند الطلب.
تحسين تدفق المرضى في منشأة صحية متعددة الأقسام
التحدي
واجه المرضى تفاوتًا في تسجيل الوصول وازدحامًا وضعفًا في الرؤية أثناء التنقل بين التسجيل والاستشارة والتشخيص والفوترة والصيدلية.
الحل
ربط كيوأكسيس رحلات المواعيد والحضور المباشر، وطبّق قواعد الأقسام والأولوية، وعرض الحالة مباشرة، وأرسل إشعارات للمرضى، ووفّر لوحات للإدارة.
إنشاء رحلة منظمة للمستفيد عبر عدة إدارات
التحدي
كان الزوار يختارون الكاونترات الخطأ، وكان من الصعب متابعة حالة الطوابير، ولم يكن أداء مستوى الخدمة ظاهرًا لحظيًا.
الحل
قدّم كيوأكسيس تسجيل وصول متعدد اللغات وتصنيف الخدمات وإدارة الأولوية والشاشات المباشرة وسير عمل الموظفين والتقارير المركزية.
موازنة المواعيد والحضور المباشر عبر شبكة الفروع
التحدي
شهدت الفروع تفاوتًا في الطوابير وارتفاعًا في المغادرة وقت الذروة وضعفًا في فهم أداء الخدمة والموظفين.
الحل
جمع كيوأكسيس بين أولوية المواعيد وتقسيم العملاء وتوجيه الخدمات والإشعارات وتحليلات الفروع.
مصمم ليلائم السوق
العربية والإنجليزية، وبطريقة نشر تتوافق مع سياساتك
تعمل رحلات العملاء والموظفين باللغات التي تختارها، مع إعداد النصوص العربية والإنجليزية واتجاه العرض من اليمين إلى اليسار واختبارها ضمن تنفيذ المشروع في السعودية، وليس عبر ترجمة آلية في اللحظة الأخيرة. كما تتم مواءمة أسماء الخدمات وتنسيقات التذاكر والرسائل ومحتوى الشاشات أثناء المشروع.
يتبع النشر متطلبات البنية التحتية والأمان لديك. يعمل كيوأكسيس محليًا أو في سحابة خاصة أو عامة أو بنظام هجين، مع خيارات سحابية مثل Queaxis Qloud وQueaxis Atom. تُصمم معالجة البيانات والاستضافة وضوابط الوصول وفق معاييرك المعتمدة، وتُراجع أي متطلبات تنظيمية محددة مع الفرق القانونية والتقنية قبل الإطلاق بدلًا من إطلاق وعود عامة على الموقع.
قبل أن تسأل
أسئلة شائعة حول إدارة الطوابير في السعودية
ما الحل المناسب لأعمالنا؟
يناسب لينو صفًا بسيطًا واحدًا من دون تذاكر. ويناسب ستاغ المواقع الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام قياسي متكامل. أما كيوأكسيس فيناسب العمليات المعقدة والتكاملات المؤسسية وإدارة الفروع المتعددة والتقارير المتقدمة. شاركنا عدد الفروع والخدمات إن لم تكن متأكدًا، وسنوصي بالحل الأقرب.
هل يدعم النظام العربية والإنجليزية؟
نعم. تدعم الحلول واجهات متعددة اللغات، ويتم إعداد واختبار رحلة العميل والنصوص العربية والإنجليزية واتجاه العرض من اليمين إلى اليسار ضمن تنفيذ المشروع.
هل يمكن للعملاء الانضمام إلى الطابور من الهاتف؟
يدعم كيوأكسيس تسجيل الوصول عن بُعد ومن دون لمس عبر الويب على الهاتف ورمز QR والطابور الافتراضي وقنوات الرسائل المتصلة. وتعتمد القنوات المتاحة على الوحدات والتكاملات المختارة.
هل يمكنه إدارة المواعيد والحضور المباشر معًا؟
نعم. يضع كيوأكسيس المواعيد والحضور المباشر في مسار الخدمة المناسب ويطبق قواعد الأولوية أو الموازنة المعتمدة، لتتم إدارة الحجوزات والحضور دون تعارض.
هل يمكن ربط النظام مع CRM أو ERP أو نظام معلومات المستشفى؟
يتكامل كيوأكسيس عبر HL7 وSOAP وواجهات REST وWebhooks وطرق معتمدة أخرى، كما يمكنه الاتصال بـActive Directory وAzure AD وOpenLDAP للهوية. ويُحدد تدفق البيانات والموصل المناسب أثناء دراسة المشروع.
هل يمكننا إدارة عدة فروع من مكان واحد؟
نعم. توفر تطبيقات كيوأكسيس المؤسسية إدارة ومراقبة وتقارير مركزية عبر عدة مواقع، ليحصل المكتب الرئيسي على معايير خدمة موحدة ورؤية شاملة للمؤسسة.
كم تبلغ تكلفة الحل؟
تعتمد التكلفة على المنتج وعدد المواقع ونقاط الخدمة والوحدات والمستخدمين والأجهزة والتكاملات وبنية النشر ونطاق الدعم. نقدم عرض سعر بعد جلسة قصيرة لفهم عملياتك.
هل يتوافق الحل مع متطلبات حماية البيانات في السعودية؟
يمكن تصميم النشر وفق متطلباتك المعتمدة للأمان والاستضافة ومعالجة البيانات. وتُراجع أي متطلبات خاصة بموقع البيانات أو الأنظمة مع الفرق القانونية والتقنية المختصة قبل النشر أو الإطلاق.
هل أنت مستعد لتنظيم تدفق عملائك؟
أخبرنا عن قطاعك ومواقعك وعدد الزوار اليومي والأنظمة المطلوب ربطها. سنعرض لك كيوأكسيس مهيأً لعملياتك ونقدم عرض سعر واضحًا.